Умение слушать и слышать

Слышать и слушать

• C ЛЫШАТЬ – означает воспринимать на слух, т.е. слышать голос, звук и т.д.

• СЛУШАТЬ - означает не только слышать, но и вдумываться в смысл услышанного.

Виды слушания

• Пассивное слушание

• Активное слушание

Это слушание наиболее распространено. Мы слушаем вполуха, улавливая одни фрагменты разговора и пропуская другие. Результатом этого нередко бывают такие ситуации, какая произошла в начале занятия.

Такое слушание требует концентрации внимания и мобилизации внутренних сил. В этом случае вы прилагаете настоящие усилия, чтобы понять точку зрения собеседника.

Признаки «неслушающего» поведения:

• Собеседник смотрит в сторону;
• Собеседник скучает;
• Собеседник перебивает говорящего;
• Собеседник смотрит на часы;
• Собеседник смеется не к месту;

Признаки хорошего слушания:

• Собеседник поддерживает визуальный контакт с говорящим;

• Собеседник сидит лицом к партнеру, кивает, улыбается ему;

• Собеседник не перебивает говорящего;

• Собеседник задает вопросы;

• Собеседник повторяет услышанное, чтобы убедиться, что правильно понимает

Каким слушателем вы себя считаете?

• идеальным;
• выше среднего уровня;
• нуждаюсь в дополнительном обучении и практике в умении слушать;
• Неважным, так как многие

сообщения воспринимаю

в искаженном виде,

не вникая в смысл;

Тест «Умеете ли вы слушать?»

Почти всегда – 2 балла;

В большинстве случаев – 4 балла;

Иногда – 6 баллов;

Редко - 8 баллов;

Почти никогда – 10 баллов

• Стараетесь ли вы закончить беседу, если тема или собеседник неинтересны для вас?
• Могут ли вас раздражать манеры собеседника?
• Может ли неудачное выражение спровоцировать вас на резкость или грубость?
• Избегаете ли выступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком, даже когда он стремиться к этому?
• Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

Почти всегда – 2 балла;

В большинстве случаев – 4 балла;

Иногда – 6 баллов;

Редко - 8 баллов;

Почти никогда – 10 баллов

• Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
• Меняются ли ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто ваш собеседник?
• Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся щекотливой для вас темы?
• Поправляете ли собеседника, если он неправильно произносит слова, названия, термины, употребляет вульгаризмы?
• Может ли у вас быть в общении снисходительный, менторской тон, с оттенком пренебрежения в иронии?

Свыше 62 баллов.

Ваше умение слушать выше среднего уровня, и вообще, чем выше баллы, тем в большей степени развито умение слушать.

Правила хорошего слушания!

• Старайтесь начать слушать с первых же слов разговора.
• Отложите все другие занятия: не пытайтесь делать два дела одновременно.
• Гоните от себя любые отрицательные мысли о собеседнике.
• Не перебивайте.
• Постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят.
• Не давайте оценок, советов. Оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказывания говорящего
• Вставляйте ответные реплики – в особенности по телефону, н-р: «да-да и т.п.»